FAQ

Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité, sans obligation de créer un compte. Nous vous recommandons toutefois d'en créer un si vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes et retrouver les articles de votre panier et vos informations de paiement pour votre prochaine visite. La création d'un compte est rapide et facile. Il vous suffit de vous rendre sur https://www.larayonnantes.com/register et de suivre les instructions à l'écran.

Ce document vous est automatiquement envoyé par courriel lors de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse ecrivez-nous@larayonnantes.fr afin de vérifier si votre commande présente un problème. Avant de nous contacter, veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables, car il est possible que la confirmation s'y soit trouvée.

Nous n'annulons généralement les commandes qu'en cas de problème de stock ou si vous nous en avez fait la demande. Veuillez nous excuser si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre côté. Nous vous proposerons toujours un produit de remplacement et procéderons à votre remboursement intégral dans les plus brefs délais.

Le délai entre votre commande et son traitement est très court. Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé commande, à l'adresse ecrivez-nous@larayonnantes.fr, nous pourrons peut-être l'annuler avant son traitement. Dans le cas contraire, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la retourner dès réception, si vous le souhaitez.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois son traitement commencé. Si vous souhaitez commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Les commandes à destination de la France métrpolitaine seront livrées sous trois à dix jours, selon le mode de livraison choisi. Pour les livraisons hors de France métrpolitaine, le délai peut aller jusqu'à 14 jours. Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.

Nous livrons dans la plupart des régions du monde. Veuillez consulter ce tableau détaillé (ajouter le lien) avant de commander afin de vérifier que nous pouvons livrer dans votre zone géographique.

Les frais de livraison dépendent de l'article commandé et du pays de destination. Veuillez consulter le tableau des frais de livraison (lien) pour connaître les tarifs postaux applicables. 

Oui. Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape de votre commande, de sa validation à sa livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous trouverez un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de votre commande en ligne.

Vous pouvez tout à fait nous retourner votre article dans les 2 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, non utilisé et dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes. Malheureusement, nous n'effectuons pas d'échanges. 

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Cependant, ce droit ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produits périssables ou à conservation limitée (denrées alimentaires artisanales)

• Produits personnalisés selon les spécifications du client (forme, message, recette, coffret sur mesure)

• Produits ouverts ou entamés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

SPECIFICITE : La majorité des produits proposés par La Rayonnantes étant soit périssables, soit personnalisés, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf mention contraire explicite.

🏢 Clients professionnels (BtoB)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux professionnels, sauf si les trois conditions suivantes sont réunies :

1. L’entreprise compte moins de 5 salariés

2. Le contrat est signé hors établissement

3. L’objet du contrat n’entre pas dans le champ d’activité principale de l’entreprise

Dans tous les autres cas, les commandes BtoB sont fermes et définitives dès validation.

📬 Modalités de retour (si applicable)

• Tout retour doit être préalablement validé par La Rayonnantes par email.

• Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non ouverts, à l’adresse indiquée par le service client.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de La Rayonnantes ou de produit défectueux.

Nous envoyons les accusés de réception par courriel. Si vous retrouvez le courriel que nous vous avons envoyé, il vous suffit d'en imprimer un nouveau. Si vous ne le retrouvez pas, veuillez nous contacter afin que nous vous le renvoyions.

Dans le cas exceptionnel où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit concerné et envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse ecrivez-nous@larayonnantes.fr en précisant les détails. Nous vous répondrons sous 48 heures. 

• Tout retour doit être préalablement validé par La Rayonnantes par email.

• Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non ouverts, intacts, à l’adresse indiquée par le service client.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Cela dépend du transporteur ou du mode d'expédition que vous choisissez pour retourner votre article. Dès réception de votre retour, nous vous en informerons par e-mail faisant part de notre décision. 

La Rayonnantes ne procède pas à de remboursements. En cas d’annulation validée ou de litige reconnu, un avoir du montant correspondant est automatiquement appliqué au moment du paiement lors d’une prochaine commande sur l’e-boutique www.larayonnantes.fr..

Cet avoir est lié au compte client ou à l’adresse email utilisée lors de la commande initiale. Il est valable sans limite de durée et peut être utilisé sur tous les produits disponibles en ligne.

Si vous constatez que l’avoir n’a pas été pris en compte :

1. Vérifiez que vous utilisez la même adresse email que lors de la commande initiale.

2. Contactez-nous à ecrivez-nous@larayonnantes.fr en précisant votre numéro de commande ou le motif de l’avoir.

Oui, nous en proposons. Ils sont envoyés par courriel et chacun contient un numéro de référence unique. Nos chèques-cadeaux sont la solution idéale si vous hésitez sur le cadeau à offrir à une personne qui vous est chère. Offrez-lui un chèque-cadeau de la valeur que vous souhaitez.